Ogrom  pracy  uczciwie  działających  kancelarii  odszkodowawczych  włożonych w zdobycie zaufania   klienta   w   dużej   mierze  został zaprzepaszczony  poprzez  poczynania   jednej  z   kancelarii   odszkodowawczej   z   Łodzi.  Jak się okazuje nie jest to przykład jednostkowy i odosobniony, a fragment zjawiska o szerszym zasięgu.

Niechlubne przykłady

Łódź

Firma obiecywała pomoc w dochodzeniu roszczeń związanych z wypadkami drogowymi. Pieniądze od ubezpieczyciela nie trafiały do adresatów – osób poszkodowanych. Podmiot ten najwyraźniej postanowił zatrzymać otrzymane środki z odszkodowania dla siebie.  Zdemaskowanie mechanizmu nieuczciwych praktyk  przez media, zostało napiętnowane w emitowanym w dniu 22 stycznia 2013r. w Telewizji TVN cyklu „Uwaga”.

Link : www.tvn.pl; link : www.wyborcza.biz

Legnica

Z końcem listopada 2012r. Prokuratura Rejonowa w Legnicy wszczęła postępowanie w sprawie osób z całego kraju, które – jak twierdzą – zostały oszukane przez znaną legnicką kancelarię prawną specjalizującą się w odzyskiwaniu odszkodowań. Chodzi o jedną  z największych firm prawniczych w Polsce, kancelarię, która zatrudnia ponad stu doświadczonych prawników. Również w tym przypadku, największe zastrzeżenia budziły kwestie rozliczeń finansowych.

Link : www.24legnica.pl

Łomża

Radca prawny z Łomży oszukał swoich klientów. Takimi nagłówkami zapełniły się nagłówki lokalnych gazet niemal dwa lata temu. Osobie, która miała gwarantować swoim klientom zaufanie poprzez używany tytuł, zostały postawione prokuratorskie zarzuty na tle finansowym.

Link : www.lomza.naszemiasto.pl

Polska Izba Odszkodowań stojąc na straży standardów etycznych, wyraża stanowisko, iż nierozliczenie się z uzyskanego odszkodowania z poszkodowanym za najcięższy z możliwych postępek wobec klienta.

Nieco historii

Dla przypomnienia: kancelarie odszkodowawcze powstały na tle rodzącej się świadomości społecznej, co do przysługujących obywatelom uprawnień; same po pewnym czasie tą świadomość zaczęły propagować i umacniać.

Ale nie była to praca, jak każda inna, gdyż wymagała powstania szczególnej więzi, deficytowej wciąż relacji, jakim było i jest zaufanie  poszkodowanego - osoby szczególnie uwrażliwionej na krzywdę.

Dlatego przekazywanie osobom poszkodowanym wiedzy o przysługujących im prawach po wypadku, budziło taką nieufność i podejrzliwość, gdyż osoby poszkodowane nie były w stanie uwierzyć, iż kancelaria zrobi to bez opłaty, a wynagrodzenie odbierze dopiero po wygranej. To istotne w naszym kraju  novum, niepraktykowane dotąd przez szeroką rzeszę prawników, stało się kamieniem węgielnym powstania i  rozwoju całej branży odszkodowawczej.

Niegodne praktyki

Wiele lat działania i ciągły rozrost branży odszkodowawczej sprawił, iż niektóre podmioty przedstawiające się jako świadczące pomoc poszkodowanym, zwyczajnie zwodzą własnych klientów. Przedstawiając się szumnymi hasłami reklamowymi - zwyczajnie bez pokrycia w rzeczywistości  i podając często nieprawdziwe dane, mające być swoistą "przynętą" dla potencjalnego klienta - dokonują one działań, które nie tylko nie mają odzwierciedlenia w standardach etycznych branży, ale także są zaprzeczeniem powszechnie przyjętych zasad postępowania międzyludzkiego. Zachowanie takie nie mogą nigdy zyskać akceptacji środowiska reprezentowanego przez Polską Izbę Odszkodowań.

De lege ferenda

Polska Izba Odszkodowań wyrażając stanowisko branży odszkodowawczej wysuwa od chwili swego powstania postulat ostrożnej regulacji, polegający na spełnieniu przez podmiot świadczący te usługi określonych warunków kapitałowych, edukacyjnych i związanych z ubezpieczeniem OC tego typu działalności, który w naszym przekonaniu wprowadziłby pewne uporządkowanie na tym trudnym rynku. Warto odnotować niezmienne stanowisko naszej izby wyrażone przez Panią Prezes Beatę Karwacką podczas X Forum Ubezpieczeń mającego miejsce 19-20.09.2012r. w Warszawie, podczas którego obrad poruszano kwestię przyszłości rynku odszkodowań. Stwierdzono wówczas w odpowiedzi na pytanie, co wynika z rosnącej siły kancelarii odszkodowawczej, iż :" Poczynając od zapewnienia poszkodowanym pełniejszej realizacji ich słusznych roszczeń poprzez tworzenie ram dla systemowej  edukacji  i upowszechnienia  postaw pro konsumenckich wśród osób po wypadkach, a skończywszy na uzyskiwaniu skutecznego wpływu na procesy społeczne, w tym również legislacyjne, w centrum których znajduje się osoba poszkodowana i jej potrzeby ".

Nie wyważajmy drzwi

Wiele publikacji prasowych, które pojawiły się po tym skądinąd skandalicznym incydencie, wskazywało na postulat uregulowania rynku kancelarii odszkodowawczych; padały wielokrotne deklaracje, co do  terminu wystąpienia z odpowiednimi wnioskami. Żadna z tych publikacji, które przeczytał piszący te słowa, nie dotyczyła głosu środowiska, stanowiska branży odszkodowawczej.  Czytelnikowi została zaprezentowana informacja mająca sugerować, iż sprawa kancelarii zostanie "załatwiona",  a przynajmniej będzie "załatwiana" przez tych wszystkich, którym na sercu leży  dobro osób poszkodowanych. Wniosek miał być prosty - zrobimy z wami porządek. Wystarczyło jednak sięgnąć do statutu Polskiej Izby Odszkodowań, zapoznać się z jej działalnością, aby przekonać się, iż nasz samorząd uważa postulat regulacji za racjonalnie służący interesom osób poszkodowanych.

Jak żyć...

Z zadowoleniem przywitamy i włączymy się w debaty mające na celu regulacyjne  inicjatywy ustawodawcze. Zbudowanie relacji tam gdzie została ona nadużyta - wiemy wszyscy z doświadczenia jest bardzo trudne, zbudowanie relacji tam gdzie została ona nadużyta a wymagała szczególnego zaufania - niemal niemożliwe do odbudowania.  Podejmujemy jednak wyzwania, tam gdzie dziś wydają się one być niemożliwe do urzeczywistnienia. Mamy pełną świadomość tego, iż to dopiero początek trudnej drogi, której celem jest odzyskanie i utwierdzenie zaufania poszkodowanej osoby do chcącego mu nieść pomoc doradcy odszkodowawczego - mamy nadzieje nowego zawodu -  osoby łączącej cechy  profesjonalisty i osoby szczególnego zaufania społecznego.

Polska Izba Odszkodowań
Rzecznik prasowy
Michał Tamiołło