W dniach 10-11 kwietnia 2013r. w Warszawie odbyło się połączone spotkanie V edycji Banking Forum i I edycji Insurance Forum.

Konferencja, ze względu na swoją tematykę zgromadziła największe nazwiska z branży Bankowej, Ubezpieczeniowej i Odszkodowawczej.

W drugim dniu Konferencji  odbył się panel pt: „Likwidacja szkód”, w którym udział wzięła Pani Prezes Polskiej Izby Odszkodowań  Beata Karwacka oraz Przedstawiciele Towarzystw Ubezpieczeń : Dyrektor Departamentu Likwidacji Szkód PZU S.A.  i Wiceprezes Zarządu Compensa S.A.

Panel, ze względu na poruszaną w nim tematykę wywołał duże poruszenie emocjonalne, zarówno wśród osób zaproszonych jak też publiczności.

Zdj.Od lewej Prof. dr hab Tadeusz Szumlicz - Kierownik Katedry Ubezpiecznia Społecznego SGH w Warszawie, Beata Karwacka Prezes Polskiej Izby, Przedstawiciel PZU S.A., Przedstawiciel Compensa S.A.

Dyskusję w sposób bardzo merytoryczny i profesjonalny  prowadził Profesor Tadeusz Szumlicz - szef Katedry Ubezpieczenia Społecznego Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.

Wszyscy uczestnicy zgodnie opowiedzieli się za uregulowaniem branży odszkodowawczej, która w znacznej mierze pozwoli na podniesienie poziomu zaufania klientów do podmiotów funkcjonujących na tym rynku.  Pani Prezes PIO  podkreśliła, że branża ciągle się zmienia, ale żeby te zmiany ugruntowały się w świadomości społecznej, branżę należy poznać. Dlatego też wszelkie konferencje, Sympozja czy też inne Formy spotkań  podnoszące te zagadnienia bez obecności Podmiotów działających na Rynku Odszkodowań nie odniosą zamierzonego efektu.

Rozpoczynając dyskusję w ramach tego panelu  Przedstawiciel PZU S.A. jednoznacznie stwierdził, że etyka kończy się tam gdzie zaczyna się biznes.

Szczere i odważne wyznanie, które tak naprawdę oddaje filozofię działania Największego Gracza na Rynku Ubezpieczeń, mającego ogromny wpływ na politykę całego sektora Ubezpieczeniowego. Trochę to smutne, że nad dobro klienta przedkładany jest wynik finansowy Towarzystwa Ubezpieczeń.

Kontynuując ten wątek dyskusji Wiceprezes Compensa SA  stwierdził, iż na podstawie wewnętrznych statystyk, poszkodowany uzyskałby odszkodowanie bez pośrednictwa Kancelarii Odszkodowawczej w takim samym terminie i w tej samej wysokości. Powyższe stwierdzenie jak mniemam miało na celu podważenie uzasadnienia obecności Kancelarii i Firm Odszkodowawczych na rynku. Bardzo chętnie poznamy przyjętą metodologię badań powołanych statystyk, którym przeczą fakty powszechnie znane, takie jak istnienie branży odszkodowawczej, która odpowiada na ważne społeczne potrzeby.

Natomiast z  danych dostępnych Polskiej Izbie Odszkodowań wynika obraz diametralnie inny. Praktycznie w każdym przypadku, kwota uzyskana za pośrednictwem Profesjonalnego Pośrednika jest znacząco wyższa.

Stanowisko Naszego samorządu znajduje swoje odzwierciedlanie także w wysokości świadczeń zasądzanych  w orzeczeniach sądowych zapadłych w sprawach odszkodowawczych.

Obecny na widowni Prezes Polskiej Izby Pośredników i Doradców Ubezpieczeniowych Bartłomiej Krupa w zakresie kwestii stricte prawnej skierował swoje pytanie do uczestników panelu.

Jednak, ze względu na stopień jego skomplikowania oraz zawiłość poruszanych w tym zapytaniu kwestii zostało one praktycznie bez odpowiedzi.

Kolejną kwestią poruszaną przez Wiceprezesa Compensa S.A.  była działalność Firm i Kancelarii Odszkodowawczych na terenie Szpitali.

Przedstawiciel Compensa S.A. stwierdził, że to wbrew etyce aby przedstawiciele Kancelarii Odszkodowawczych podpisywali umowy w szpitalu z poszkodowanymi.

Odpowiedzią Prezes PIO było odwołanie się do własnych doświadczeń  nabytych podczas przebywania w szpitalu, kiedy to  została odwiedzona przez agenta Właśnie Tego Towarzystwa, proponującego polisę posagową do podpisania. Z racji tej, że polisa była korzystna doszło do zawarcia umowy w … szpitalu.

Powyższe stwierdzenie pozostało bez odpowiedzi Przedstawiciela Compensa S.A.

Tutaj też posłużę się przykładami z dyskusji, w których przedstawiciele Towarzystw Ubezpieczeń jasno stwierdzili, że  ich pracownicy docierają do Ofiar Wypadków i proponują im prowadzenie sprawy szkodowej bezpośrednio w przez Towarzystwo.

Korzystają przy tym z tych samych ogólnie dostępnych źródeł informacji co Firmy i Kancelarie Odszkodowawcze.

Docierają do tych osób także w szpitalu, proponując im swoją usługę.

To w bardzo jasny  sposób pokazuje   filozofię działania Towarzystw Ubezpieczeniowych.

To co przynosi nam (TU) zysk jest dopuszczalne etycznie, natomiast to co powoduje wypłatę świadczeń adekwatnych do wysokości szkody jest już wątpliwe moralnie i etycznie.

Zaiste zastanawiająca to filozofia, którą w sposób bardzo obrazowy opisał nasz znakomity pisarz Henryk Sienkiewicz w powieści „ W Pustyni i Puszczy”

Przyjęło się ją nazywać „Filozofią Kalego”

Zainteresowanych odsyłam do lektury. Warto!

Bardzo podobnie wyglądają działania Towarzystw Ubezpieczeń w sprawach, w których odpowiedzialność odszkodowawcza może sięgnąć  znacznych kwot.

Do tych osób notabene bardzo poszkodowanych są  wysyłani przedstawiciele Towarzystw Ubezpieczeń, których zadaniem powinna być ocena sytuacji bezpośrednio u Osoby Poszkodowanej.

I tutaj zaczynają się bardzo wątpliwe sytuacje, o których informują Polską Izbę Odszkodowań podmioty w niej zrzeszone oraz sami klienci, a mianowicie:

Propozycja przyśpieszenia wypłaty należnych Osobie Poszkodowanej świadczeń w momencie rezygnacji z usług Profesjonalnego Pełnomocnika.

W naszej ocenie jest to jednoznaczne działanie na szkodę klienta powodujące w znacznej mierze zaniżenie wypłaconych mu świadczeń i bardzo często doprowadzenie do niekorzystnej  dla niego  Ugody, która definitywnie zamyka proces realizacji przysługujących poszkodowanemu roszczeń.

Ale jak pisałem we wstępie ETYKA dla Towarzystwa Ubezpieczeń kończy się tam gdzie wkracza słowo ZYSK.

Natomiast Polska Izba Odszkodowań zawsze stała na stanowisku, iż weryfikacja dokumentów a co za tym idzie odzwierciedlonych w nich faktów na temat zdarzenia odbywająca się bezpośrednio u klienta jest bardzo pozytywnym czynnikiem zmierzającym do przyspieszenia wypłaty świadczeń.

Natomiast, jeżeli jej zadaniem jest wywołanie wątpliwości u Osoby Poszkodowanej, że Profesjonalny Pełnomocnik jest jej niepotrzebny to jest to działanie wysoce szkodliwe dla takiej osoby.

W dalszej dyskusji  Prezes  Beata Karwacka zwróciła uwagę na fakt, że aby Towarzystwa Ubezpieczeń pozyskiwały więcej klientów, wystarczy naprawdę niewiele…

Bardzo często wystarczy po prostu  ich lepiej obsługiwać. Wypłacać w terminie odpowiednie kwoty.

Nie przewlekać procesu likwidacji szkody, nie mnożyć sztucznych problemów i nie tworzyć niepotrzebnej dokumentacji.

Częstokroć wystarczy tak niewiele, żeby ulżyć cierpieniom Osób Poszkodowanych w Wypadkach.

A już na pewno wystarczy trzymać się litery prawa, które bardzo jasno określa obowiązki Towarzystw w kwestii terminowych wypłat świadczeń dla swoich Klientów.

Oczywiście zdajemy sobie sprawę, że wśród Podmiotów działających na Rynku Odszkodowań jest też wiele takich, które z racji stosowanych przez siebie nieuczciwych praktyk niszczą zaufanie do branży odszkodowawczej.

Dlatego też wartym odnotowania jest swoista stagnacja w podejściu Instytucji Państwowych nadzorujących Rynek Finansowo Ubezpieczeniowy, które przez brak inicjatywy lub wprowadzenia uregulowań prawnych dla tego rodzaju działalności pośrednio dopuszczają do takich sytuacji.

Im dłużej Rynek Odszkodowań zostaje pozostawiony sam sobie tym takich sytuacji będzie więcej.

A nie oto przecież nam wszystkim chodzi.

I  to trzeba sobie jasno powiedzieć.

Na tym polu oczekujemy współpracy z Towarzystwami Ubezpieczeniowymi, w szczególności dotyczącymi realnych trudności w zapewnieniu poszkodowanej osobie najwyższego z możliwych poziomu realizacji jej oczekiwań.

Podsumowując stwierdzamy, że  konferencja była kolejną okazją do zaprezentowania stanowiska Polskiej Izby Odszkodowań oraz  zasad, którymi niezmiennie kieruje się w swoim postępowaniu. Potrzeba regulacji środowiska, co do której panuje jednomyślność a także propagowanie dobrych i etycznych praktyk w zakresie obsługi klienta, to kwestie, które w najbliższej perspektywie będą najbardziej zajmowały Polską Izbę Odszkodowań.

Andrzej Kesling

Wiceprezes

Polska Izba Odszkodowań