1. Proszę powiedzieć Pani Beato kilka zdań o sobie, o swojej pracy ?

W 1997 roku /13 lat temu/ rozpoczęłam współpracę z dużym pośrednictwem ubezpieczeniowym, gdzie zaczęłam wdrażać się w zagadnienia ubezpieczeniowe, szczególnie z zakresu ubezpieczeń na życie, emerytalnych oraz funduszy inwestycyjnych .

Po dwóch latach uruchomiłam własne pośrednictwo ubezpieczeń, które dodatkowo w ofercie posiadało ubezpieczenia majątkowe, komunikacyjne dla ok. 12 Towarzystw Ubezpieczeniowych.

Były to lata ogromnego wysiłku, zaangażowania w pracę, a co za tym idzie rozwoju osobistego.

Miałam to szczęście, że udało mi się znaleźć zajęcie, które stało się pasją, jak w znanym cytacie „ Jeśli zaczniesz robić to, co kochasz nigdy już nie będziesz musiał pracować”.

2. Co było powodem, że Pani zainteresowała się odszkodowaniami ?

Jak wiemy, jedną z podstawowych funkcji ubezpieczeń jest wypłacanie świadczeń i odszkodowań, za szkody i straty powstałe w wyniku nieszczęśliwych zdarzeń losowych, zapewnienie środków na pokrycie kosztów leczenia lub zgromadzenia funduszu na starość, gdy zakończy się aktywność zawodowa osoby ubezpieczonej.

Branża ubezpieczeń była i jest w mojej ocenie niezwykle potrzebna. Dzięki ubezpieczeniom i możliwością z nich wynikających narodziła się, a raczej była wkalkulowana od razu w jej powstanie działalność odszkodowawcza. To była tylko kwestia czasu. I tak się stało.

Są to branże pokrewne i razem nieodzownie istniejące.

Powodem zainteresowania była dalsza kontynuacja zawodowa, z zawartych ubezpieczeń zaczynają następować też wypłaty odszkodowań, często były zaniżone, a brak wiedzy po stronie osoby poszkodowanej prowadził do braku wypłaty wszystkich należnych i możliwych do uzyskania świadczeń z Zakładu Ubezpieczeń dla Poszkodowanego.

3. Jak Pani widzi rozwój rynku do dnia dzisiejszego ?

Firmy odszkodowawcze funkcjonujące w Polsce w obecnym stanie prawnym prowadzą działalność gospodarczą w zakresie pośredniczenia w dochodzeniu odszkodowań na rzecz uprawnionych osób poszkodowanych od towarzystw ubezpieczeniowych. Działalność taka nie jest działalnością koncesjonowaną lub wymagającą jakiejkolwiek szczególnej formy prawnej. W szczególności zgodnie z ustawą o działalności gospodarczej działalność taka może być prowadzona przez każdy podmiot gospodarczy i w każdej formie prawnej, tj. w szczególności indywidualnej działalności, spółki cywilnej, spółek prawa handlowego, zarówno osobowych, jak i mających osobowość prawną spółek kapitałowych.

Dzisiaj na rynku działa ok. kilkaset podmiotów, które proponują w różnych formach dochodzenie roszczeń odszkodowawczych w imieniu klienta. Podmioty te, jak wskazuje statystyka prowadzona przez Biuro Rzecznika Ubezpieczonych w okresie od

2004 r. do 2008 r. przekazały 90% wszystkich skarg, pomijając bezpośrednio skarżących. Wynika z tego, że rola, którą dziś pełnią jest i była potrzebna oraz niezbędna dla osób poszkodowanych. Prawie 50% zgłaszanych roszczeń do Zakładów Ubezpieczeń ze szkód osobowych jest zgłaszana przez firmy odszkodowawcze, co wskazuje że poszkodowani potrzebują pomocy prawnej i merytorycznej ze strony takich podmiotów. Rozwój branży odszkodowań jest odpowiedzią na wymagania rynku.

4. Jak Pani ocenia profesjonalizm podmiotów działających na tym rynku po stronie firm odszkodowawczych ?

Obserwuję zmiany na lepsze, to muszę przyznać. Firmy kładą coraz większy nacisk na transparentność swoich usług, coraz mniej istotnych dla Klienta informacji pisanych jest przysłowiowym „małym druczkiem”. Dzięki roli takich organizacji, m.in. jak Rzecznik Ubezpieczonych, Rzecznik Praw Obywatelskich oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wiele podmiotów poprawiło jakość swoich umów oraz świadczonych usług.

Oczywiście dalej można zaobserwować na rynku działalność firm, które nie posiadają zaplecza merytorycznego lub kapitału.

Szeroko pojęte zaplecze prawne, medyczne, informacyjne i finansowe firmy odszkodowawczej jest ważnym elementem, bo ono daje Poszkodowanemu poczucie bezpieczeństwa i gwarancję profesjonalizmu.

5. Jakie nastąpiły zmiany w okresie tych kilku lat w działalności firm odszkodowawczych, czy łatwiej jest uzyskać odszkodowanie ?

Rynek odszkodowań rozwija się bardzo dynamicznie i ubezpieczyciele zdają sobie sprawę z efektów działania wyspecjalizowanych firm odszkodowawczych. Wraz ze świadomością społeczeństwa rośnie też jego zapotrzebowanie na tego typu usługi, szczególnie że zapłata następuje na zasadzie „success free”, po wypłacie odszkodowania. Właśnie ten element spowodował rozkwit branży.

Współczesny Klient jest znacznie bardziej wymagający. Ludzie są świadomi, że mogą wybierać pomiędzy wieloma firmami, dzięki czemu mogą wybrać dla siebie najlepszą ofertę.

Ale najważniejszym aspektem jest to, że Osobie poszkodowanej po wypadku często towarzyszy ból, cierpienie, żal, na który nie była przygotowana psychicznie i finansowo. W wielu sytuacjach nie potrafi poradzić sobie w dalszych życiu, leczeniu, jak i w uzyskaniu odszkodowania.

Wiele firm odszkodowawczych za pomocą swoich doradców dociera do tych osób pomagając im, szczególnie w początkowym okresie po wypadku .

Pełnią też niejednokrotnie rolę psychologów, przyjaciół i doradców w wielu działaniach. Osoby, pracujące w organizacjach i instytucjach (Policja, Straż Pożarna, Prokuratura, Sąd, Służba Zdrowia, Stowarzyszenia i Fundacje, itd.) mające bliski kontakt z takimi osobami często narażone są na przeżywanie traumy, mimo że może tego dziś nie zauważają.

Każdego z nas dotyka nieszczęście drugiej osoby i przeżywamy je na etapie wykonywanych czynności zawodowych.

Wracając do pytania, stwierdzić należy, że wysokość wypłacanych odszkodowań w okresie ostatnich trzech lat wzrosła znacząco. Śmiem twierdzić, że jest to wynikiem w większości przypadków profesjonalnie działających firm odszkodowawczych, które walczą o każdą złotówkę dla Klienta.

6. Czy branża odszkodowań powinna zostać uregulowana i kto powinien nad tymi regulacjami pracować ?

Potrzebne są natychmiastowe działania, które muszą doprowadzić do stworzenia norm prawnych i zasad wedle, których prowadzona jest działalność wszystkich podmiotów działających na rynku. Niezbędnym jest powstanie organizacji pozarządowej w formie izby gospodarczej, która reprezentowałaby interesy całego środowiska.

Zaangażować powinny się w to przedsięwzięcie wszystkie podmioty z rynku, proponujące w swojej ofercie dochodzenie roszczeń odszkodowawczych.

7. Jaki jest cel powstania Polskiej Izby Odszkodowań ? Jakie zadania będzie realizowała Izba ?

Przede wszystkim reprezentacja interesów środowiska oraz uczestniczenie w procesie powstawania aktów prawnych dotyczących działalności odszkodowawczej. Szczegóły przedstawia projekt statutu Polskiej Izby Odszkodowań (PIO).

Pożądane jest też ułożenie przez izbę odpowiedniej współpracy z korporacjami prawniczymi w celu otworzenia wielkiego rynku usług prawnych dotyczących dochodzenia roszczeń odszkodowawczych, przy współpracy z firmami odszkodowawczymi. W stanie obecnym to zagadnienie nie ma odpowiedniej regulacji, a ułożenie tej współpracy otwiera nowe perspektywy dla dochodzenia roszczeń dla poszkodowanych.

Podsumowując można powiedzieć, że organizacje, które dziś działają, chociażby jak Polska Izba Pośredników Ubezpieczeniowych i Finansowych, reprezentująca agentów i pośredników ubezpieczeniowych, czy organizacje zrzeszające brokerów ubezpieczeniowych

w sposób czynny realizują zadania statutowe. Zadaniem Polskiej Izby Odszkodowań zrzeszającej podmioty prowadzące działalność gospodarczą w zakresie pośrednictwa odszkodowawczego byłoby również reprezentowanie swoich członków i ochrona ich interesów.

8. Jakie korzyści będą mieli członkowie PIO ?

Izba będzie reprezentowała interesy firm odszkodowawczych, poprzez zbudowanie prestiżu przynależności do Izby. Izba będzie promować działalność odszkodowawczą jako solidną i rzetelną, opartą na profesjonalizmie i poszanowaniu prawa. Każdy członek Izby będzie miał prawo do okazywania się certyfikatem PIO wraz z możliwością używania logotypów na swoich materiałach reklamowych. Jednym z podstawowych działań będzie też organizacja wszelkiego rodzaju sympozjum, seminariów, konferencji i szkoleń w celu pogłębiania wiedzy.

Członkowie będą mieć prawo do zniżek i upustów. Wprowadzony Kodeks Etyki pozwoli na uregulowanie wzajemnych relacji między firmami.

Dzięki zbudowaniu pozytywnego wizerunku branży, każdy członek Izby będzie postrzegany jako właściwy pełnomocnik Klienta.

DODANE – 20.05.2010

9. Czy nie boi się Pani zarzutu, że cała ta aktywność to jest tylko zwiększenie swojej pozycji wśród firm konkurencyjnych ?

Każdy mógł podjąć się tej inicjatywy. W Izbie każdy podmiot gospodarczy ma równe prawa.

I tylko jeden głos. Rozmowy na temat celowości powstania Izby mają miejsce od dawna, toczą się w wielu środowiskach związanych z tą branżą, czyli potrzeba powstania takiej Izby została dostrzeżona już kilka lat wcześniej. Podmioty świadczące usługi odszkodowawcze wstępowały do innych organizacji związanych z ubezpieczeniami, czy pośrednictwem finansowym. Można tu wymienić: Polską Izbę Pośredników Ubezpieczeniowych i Finansowych, czy Izbę Gospodarczą Ubezpieczeń i Oceny Ryzyka z działającą przy tej Izbie Sekcją wykonania Umowy Ubezpieczenia, czyli tak naprawdę potrzeba powstania organizacji zrzeszającej Firmy działające na rynku odszkodowań została już dostrzeżona kilka lat temu.

W moim pojęciu powstanie Polskiej Izby Odszkodowań zwiększy z całą pewnością konkurencyjność wszystkich podmiotów będących członkami Izby wobec tych Firm, które do niej przystąpią.

10. Dlaczego się w to zaangażowałam ?

Poniekąd w poprzednim pytaniu zawarłam część odpowiedzi na pytanie o moje powody zaangażowania się w powstanie Polskiej Izby Odszkodowań.

Mogę tylko dodać jeszcze, że uczestnicząc w kilku spotkaniach dotyczących powstania Izby a w szczególności w ostatnim zorganizowanym przez Gazetę Ubezpieczeniową stwierdziłam , że nie ma już czasu na czekanie.

Dyskusja oraz obecność grupy osób uczestniczących w spotkaniu, którego była Pani gospodarzem jako Redaktor Naczelny Gazety Ubezpieczeniowej przyśpieszyła bardzo wydatnie moje działanie w tym kierunku i stało się dla mnie oczywiste, że muszą już zostać podjęte konkretne kroki zmierzające do powstania Izby.

Rynek odszkodowań rozwinął się już w takim stopniu, że ktoś musiał wystąpić z inicjatywą i w pewnym stopniu przyjąć na siebie odpowiedzialność za wszystkie działania, które zmierzają do powstania Izby.

11. Jak wyglądają technicznie przygotowania do spotkania ?

W tym momencie praktycznie przygotowania mamy już zakończone.

Projekt Statutu przyszłej Izby jest już gotowy.

Mamy też opanowaną całą logistykę, która pozwoli na sprawne przeprowadzenie spotkania w celu powstania Izby od strony organizacyjnej.

Na początku czerwca 2010 każda firma odszkodowawcza, którą ma swoją wizytówkę na stronach internetowych otrzyma pocztą i e-mailem zaproszenie do udziału w spotkaniu.

Liczymy, że dzięki artykułowi oraz Patronowi przedsięwzięcia w osobie Gazety Ubezpieczeniowej dotrze informacja do większej liczby czytelników.

Zaproszenie zawierać będzie wszelkie informacje ( statut, kodeks etyki, deklaracje członkowską, itp.), tak więc wszystkie potrzebne materiały pozwalające podjąć decyzje o wstąpieniu do Izby.

Wynika to z tego, że na spotkaniu w dniu 01.07.2010 r. czas na dyskusje będzie bardzo ograniczony, a celem spotkania będzie założenie IZBY.

Oczywiście mamy też zapewnioną na miejscu opiekę prawną.

Zapraszamy na spotkanie

01.07.2010 r. od godz. 12.00-16.00 w Hotelu Marriott w Warszawie, każdą firmę, która chce znaleźć się w gronie założycieli Polskiej Izby Odszkodowań.

12. Skąd nazwa PIO – Polska Izba Odszkodowań ?

Nazwa jest Polska Izba Odszkodowań, gdyż jej rolą będzie reprezentować firmy zajmujące się uzyskiwaniem odszkodowań, tak jak Polska Izba Ubezpieczeń reprezentuje interesy towarzystw ubezpieczeniowych.